Kate Hardcastle: kliendid ei oota poest imet, vaid seda, et lubadustest kinni peetaks

Jaekaubanduse ja tarbijakäitumise eksperdi Kate Hardcastle’i sõnul ei oota klient kaupluselt luksust ega suurt vaatemängu. Ta tahab leida otsitava kauba, saada vajadusel abi ja tunda, et temast hoolit...